Q1：產品是否為現貨供應？
A：Zofeia 產品以人手小批量製作為主，部分品項將按截單後製作及備貨；實際供應情況以各產品頁面顯示為準。

Q2：何時截單？何時發貨？
A：本店逢星期四截單，並於星期日寄出。凡於星期四（含）前完成下單及付款之訂單，將安排同一星期日寄出；星期四後下單之訂單，將安排於下一個星期日寄出。

Q3：寄出後預計何時送達？
A：到貨時間將視乎物流公司安排、派送路線及實際運作情況而定；如提供運單編號，顧客可按物流資訊自行追蹤配送進度。

Q4：為何每批產品的顏色或質地可能略有差異？
A：由於本產品採用天然植物油、天然精油及蜂蠟配方，且不添加防腐劑及化學穩定劑，每批產品在顏色、質地及表面紋理上或會出現輕微差異（如細小氣泡、流痕等），屬正常現象。

Q5：產品會否因氣溫而出現質地變化？
A：會。氣溫較高時，質地可能稍為變軟，或出現輕微出油／油脂分離；氣溫較低時，質地可能較為凝固或偏硬。上述情況均屬產品特性，一般不影響品質及正常使用。

Q6：產品應如何保存？
A：建議存放於陰涼乾爽處，避免陽光直射及高溫環境；使用後請妥善蓋緊並保持瓶口／罐口清潔，以減少受潮或污染之風險。

Q7：如有敏感肌膚或特殊狀況，是否適用？
A：由於個人膚質狀況各異，建議使用前先於耳後或手腕內側作局部測試；如屬孕期、哺乳期或皮膚狀況較為敏感者，建議使用前先諮詢專業人士意見。

Q8：退貨／退款安排為何？
A：如因手作批次差異或溫差引致之質地變化而提出退貨／退款申請，恕不受理。如收貨時發現貨品於運送途中出現明顯損壞或錯發，請於收貨後（可填：例如 48 小時內）聯絡本店，並提供相關照片以便跟進處理。

Q9：如何聯絡本店？
A：如有任何查詢，請透過（可填：Instagram／WhatsApp／電郵）與我們聯絡，我們會盡快回覆。